Chính sách đổi trả

Để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng, Ngọc Đan Tâm xin thông báo các quy định chính thức về việc hủy đơn, đổi/trả hàng, hoàn tiền và phương thức vận chuyển như sau:

1. CHÍNH SÁCH HỦY GIAO DỊCH VÀ ĐỔI / TRẢ HÀNG

1.1. Chính sách Hủy đơn hàng

• Trường hợp chưa giao hàng: Nếu Quý khách đặt nhầm mẫu, sai kích cỡ hoặc muốn thay đổi ý định mua hàng, vui lòng liên hệ ngay với Hotline hoặc hệ thống hỗ trợ trực tuyến của Ngọc Đan Tâm để kịp thời Hủy đơn hàng cũ và tạo đơn hàng mới.

• Trường hợp hàng đã được giao: Ngọc Đan Tâm không áp dụng chính sách hủy đơn sau khi sản phẩm đã được xuất kho và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi hàng dưới đây.

1.2. Chính sách Đổi hàng

Ngọc Đan Tâm hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày (tính từ ngày Quý khách nhận được hàng từ đơn vị vận chuyển).

• Điều kiện áp dụng: Sản phẩm không vừa tay (đối với nhẫn/vòng).

  • Quý khách có nhu cầu đổi sang mẫu mã khác.

  • Quý khách muốn đổi sang sản phẩm có size đá lớn hơn.

• Nguyên tắc giá trị đổi:

  • Quý khách được đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm cũ (Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch giá trị sản phẩm mới).

  • Trường hợp Quý khách đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, Ngọc Đan Tâm rất tiếc không thể hoàn lại phần tiền chênh lệch.

1.3. Chính sách Trả hàng

Để đảm bảo tính đặc thù của sản phẩm, Ngọc Đan Tâm không hỗ trợ trả hàng hoàn tiền dưới mọi hình thức. Kính mong Quý khách cân nhắc, kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi quyết định mua hàng và linh hoạt sử dụng Chính sách đổi hàng khi có nhu cầu.

2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

• Ngọc Đan Tâm áp dụng chính sách KHÔNG HOÀN TIỀN trong mọi trường hợp.

• Mọi nhu cầu thay đổi liên quan đến sản phẩm sau khi đã hoàn tất thanh toán, Quý khách vui lòng thực hiện theo đúng các quy định tại Chính sách Đổi hàng (Mục 1.2).

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN (SHIP HÀNG)

Nhằm phục vụ Quý khách hàng trên toàn quốc một cách nhanh chóng và an toàn nhất, Ngọc Đan Tâm hiện đang cung cấp các hình thức vận chuyển đa dạng:

3.1. Giao hàng liên tỉnh (Chuyển phát nhanh EMS)

• Phí vận chuyển: Đồng giá 30.000 VNĐ / đơn hàng.

• Thời gian nhận hàng: Từ 2 đến 5 ngày làm việc (thời gian thực tế phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng cụ thể của Quý khách).

3.2. Giao hàng hỏa tốc (Qua ứng dụng Ahamove)

• Phạm vi áp dụng: Dành cho các khách hàng có nhu cầu nhận sản phẩm gấp ngay trong ngày tại khu vực nội thành (Tp.HCM).

• Phí vận chuyển: Được tính theo biểu phí thực tế hiển thị trên ứng dụng Ahamove tại thời điểm đặt xe.

3.3. Các hình thức vận chuyển khác

• Nếu Quý khách có yêu cầu nhận hàng qua các hình thức khác như: gửi nhà xe (xe khách), Viettel Post, hoặc các đơn vị chuyển phát khác, vui lòng trao đổi trực tiếp với nhân viên tư vấn để được hỗ trợ tối đa.

MỌI Ý KIẾN ĐÓNG GÓP & KHIẾU NẠI

Sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Trong trường hợp Quý khách hàng có bất kỳ ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các số đường dây nóng dưới đây để được hỗ trợ xử lý kịp thời và thỏa đáng nhất:

• Hotline: 081 984 3579 -  0908 098 339

• Email: info@ngocdantam.com

• Giờ làm việc: Thứ 2 - CN: 08:30 - 20:00

Ngọc Đan Tâm xin chân thành cảm ơn sự đồng hành và tín nhiệm của Quý khách!